Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Garantía de 30 días
Tienes 30 días después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema y solicitar una solución. Debido a que cada Secrets Memories es un producto personalizado, fabricado específicamente con la foto que tú elegiste, esta garantía cubre defectos de fabricación, daños ocurridos durante el envío, o errores de nuestra parte (por ejemplo, si la foto grabada no corresponde a la que enviaste, o si la pieza llega dañada). No cubre cambios de opinión sobre un diseño ya confirmado por el cliente.
Para hacer válida tu garantía necesitarás:
- Tu número de pedido o comprobante de compra
- Fotos o video claro mostrando el problema
Cómo iniciar tu solicitud
Escríbenos a secretsmemories@use.startmail.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega, incluyendo la información anterior. Evaluaremos tu caso y, si es aprobado, coordinaremos un reemplazo sin costo o un reembolso, según corresponda. No se procesan solicitudes que no hayan sido reportadas primero por este medio.
Daños y problemas
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a secretsmemories@use.startmail.com para evaluar el problema y darte una solución.
Excepciones — Artículos sin devolución
Debido a que cada Secrets Memories es un producto hecho a pedido con la foto personal del cliente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, o insatisfacción con un diseño ya confirmado. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu foto antes de finalizar tu pedido. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta.
Envíos internacionales (Worldwide)
Realizamos envíos a nivel mundial, y esta garantía de 30 días aplica sin importar tu país de destino — incluyendo pedidos enviados dentro de la Unión Europea. Al ser un artículo personalizado y confeccionado según las especificaciones del cliente, está exceptuado del derecho de desistimiento estándar de 14 días conforme a la normativa de protección al consumidor de la UE.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos evaluado tu caso y confirmado si tu solicitud fue aprobada. Si es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a secretsmemories@use.startmail.com.
Contacto
Para cualquier consulta: secretsmemories@use.startmail.com