Política de envío
Política de Envíos
En Secrets Memories, cada pedido se prepara con dedicación para ofrecerte un producto personalizado que conservará tus recuerdos más especiales. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Tiempo de procesamiento
Todos nuestros productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente.
Una vez confirmado el pago y recibida correctamente la fotografía para la personalización, el pedido entra en producción.
El tiempo estimado de preparación es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la temporada.
Una vez finalizada la producción, el pedido será enviado al destino indicado.
Tiempo estimado de entrega
Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y los procesos aduaneros.
De forma general:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Estados Unidos | 7–15 días hábiles |
| Canadá | 7–15 días hábiles |
| Europa | 7–15 días hábiles |
| Reino Unido | 7–15 días hábiles |
| Australia y Nueva Zelanda | 8–18 días hábiles |
| Latinoamérica | 15–25 días hábiles |
| Otros países | 15–25 días hábiles |
Durante temporadas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Black Friday u otras campañas especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito a países seleccionados.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando dicho número.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con proveedores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
- Procesos de aduanas.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda logística.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Restricciones gubernamentales.
- Problemas del transportista.
En estos casos agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible para ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea completa y correcta antes de finalizar la compra.
Secrets Memories no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o información de entrega errónea proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
secretsmemories@use.startmail.com
Si el pedido aún no ha entrado en producción o no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la información.
Pedidos personalizados
Debido a que nuestros productos se fabrican de forma personalizada, una vez iniciado el proceso de producción no será posible cancelar, modificar o cambiar el diseño del pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la fotografía y la información enviada antes de completar tu compra.
Aduanas e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos, cuando existan, serán responsabilidad exclusiva del comprador.
Secrets Memories no tiene control sobre dichos importes y no puede predecir su valor.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema durante el transporte, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos cada caso de manera individual para ofrecerte la mejor solución posible.
Países con restricciones
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
No obstante, debido a restricciones logísticas o normativas internacionales, algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente.
Si tu dirección no admite envío durante el proceso de compra, lamentablemente no podremos procesar el pedido hacia ese destino.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico:
secretsmemories@use.startmail.com